본문 바로가기

소비자보호8

쇼핑몰이 내 후기를 마음대로 삭제했다면? 7월 21일부터 달라지는 후기 삭제 기준 쇼핑몰이 내 후기를 마음대로 삭제했다면? 7월 21일부터 달라지는 후기 삭제 기준 작성일: 2026년 7월 17일자료 확인일: 2026년 7월 17일공식 확인처: 공정거래위원회, 대한민국 정책브리핑, 국가법령정보센터, 한국소비자원제도 시행일: 2026년 7월 21일주요 변경사항: 후기 작성 권한·게시기간·평가기준·삭제 기준·이의제기 절차 공개주의할 점: 후기 삭제가 전면 금지되는 것은 아니며, 삭제된 후기가 자동으로 복원되는 제도도 아님온라인 쇼핑몰에서 상품을 구매한 뒤 배송이나 품질에 문제가 있어 별점 1점과 함께 솔직한 후기를 남길 때가 있어.그런데 며칠 뒤 다시 확인해 보니 작성한 후기가 보이지 않거나, 쇼핑몰에서 운영정책을 위반해 삭제했다는 안내가 올 수도 있고.욕설이나 개인정보를 적은 것도 아.. 2026. 7. 17.
비트코인 거래소 수수료가 잘못 부과됐다면 돌려받을 수 있을까? 비트코인 거래소 수수료가 잘못 부과됐다면 돌려받을 수 있을까? 비트코인을 거래하다 보면 생각보다 여러 종류의 수수료를 만나게 돼.매수하거나 매도할 때는 거래수수료가 붙고, 비트코인을 다른 지갑으로 보내면 출금수수료가 발생할 수 있어. 원화를 입출금할 때 별도의 비용이 붙는 거래소도 있지.보통은 거래 금액이 크지 않으면 수수료도 작아서 그냥 지나치기 쉬워.그런데 거래 내역을 확인하다가 예상보다 많은 수수료가 빠져나갔거나, 수수료 무료 이벤트에 참여했는데 수수료가 그대로 부과됐다면 이야기가 달라져.“이벤트 기간인데 왜 수수료가 빠졌지?”“거래 화면에서 본 요율과 실제 공제 금액이 다른데?”“자동주문과 일반주문은 수수료가 다른 건가?”“잘못 부과된 수수료를 돌려받을 수 있을까?”결론부터 말하면 거래소가 안내.. 2026. 7. 16.
온라인에서 산 가구, 배송이 늦거나 반품을 거부하면 어떻게 해야 할까? 온라인에서 산 가구, 배송이 늦거나 반품을 거부하면 어떻게 해야 할까? 온라인 쇼핑몰에서 가구를 살 때는 마음에 드는 제품을 찾는 것부터 쉽지 않아.사진을 비교하고, 집에 놓을 공간을 재고, 색상과 크기까지 여러 번 확인한 뒤 겨우 주문하게 되지.“배송까지 2주 정도 걸린다니까 기다려야겠다.”“주문제작 가구라 조금 늦을 수도 있겠지.”그런데 안내받은 날짜가 지나도 가구가 오지 않고, 판매자에게 문의할 때마다 배송 예정일이 달라진다면 답답해져.반품도 마찬가지야.사진과 색상이 다르거나 제품이 파손돼 반품을 요청했는데 판매자가 “가구는 반품이 안 된다”, “주문제작 상품이라 취소할 수 없다”, “반품하려면 상품 가격의 절반을 배송비로 내야 한다”고 하면 어떻게 해야 할지 막막할 수 있어.가구는 부피가 크고 배.. 2026. 7. 15.
월 2만 원 가전 구독, 진짜 싸게 쓰는 걸까? 총비용 표시 확대 정리 월 2만 원 가전 구독, 진짜 싸게 쓰는 걸까? 총비용 표시 확대 정리 작성일: 2026년 7월 12일확인일: 2026년 7월 12일공식 확인처: 재정경제부, 공정거래위원회, 한국소비자원, 대한민국 정책브리핑가전제품을 알아보다 보면 요즘 이런 문구를 자주 보게 돼.“월 2만 원대”“초기 비용 부담 없이 시작”“관리 서비스 포함”“구독으로 부담 없이 이용”처음 보면 꽤 솔깃해.냉장고, 세탁기, 건조기, 에어컨처럼 한 번에 사려면 몇십만 원에서 몇백만 원까지 드는 제품을 매달 2만 원, 3만 원씩만 내고 쓸 수 있다고 하니까 부담이 확 줄어드는 느낌이야.그런데 여기서 꼭 봐야 할 게 있어.바로 계약기간 전체 금액이야.월 2만 원이라고 해도 5년 계약이면 단순 계산으로 120만 원이야. 여기에 등록비, 설치비.. 2026. 7. 12.
위조상품인지 헷갈릴 때 감정지원 받을 수 있을까? 11월 소비자 보호 정리 위조상품인지 헷갈릴 때 감정지원 받을 수 있을까? 11월 소비자 보호 정리 작성일: 2026년 7월 11일확인일: 2026년 7월 11일공식 확인처: 지식재산처, 한국지식재산보호원, 2026 하반기부터 이렇게 달라집니다 온라인 쇼핑을 하다 보면 가끔 이런 순간이 있어.분명히 정품이라고 해서 샀는데, 막상 받아보니 포장 상태가 어딘가 어색하고 로고 위치도 조금 달라 보이는 경우 말이야.“이거 진짜 맞나?”“가품이면 환불받을 수 있을까?”“내가 직접 위조상품이라는 걸 증명해야 하나?”나도 예전에 온라인에서 브랜드 제품을 샀다가 박스 인쇄가 흐릿해서 찝찝했던 적이 있어. 판매자에게 물어보면 대부분 “정품입니다”라고 답하지만, 소비자 입장에서는 진짜인지 가짜인지 정확히 판단하기가 쉽지 않잖아.이번에 정부가 2.. 2026. 7. 11.
“해지 버튼은 왜 이렇게 찾기 어려울까?” 구독경제와 다크패턴 문제 “해지 버튼은 왜 이렇게 찾기 어려울까?” 구독경제와 다크패턴 문제확인일: 2026년 6월 26일공식 확인처: 공정거래위원회, 국가법령정보센터, 소비자24, 1372소비자상담센터😵 나도 예전에 무료체험 눌렀다가 당황한 적 있어나도 예전에 “첫 달 무료”라는 문구만 보고 앱 구독을 눌렀다가, 한 달 뒤 자동결제 문자를 받고 놀란 적이 있어.가입할 때는 정말 간단했거든.버튼 몇 번 누르고 카드만 등록하면 바로 이용할 수 있었어.그런데 해지하려고 보니까 생각보다 복잡했어.설정에 들어가고, 계정 메뉴를 찾고, 멤버십을 누르고, 해지 사유를 고르고, 마지막에는 “정말 혜택을 포기하시겠어요?” 같은 문구까지 나왔어.그때 이런 생각이 들더라.“가입은 이렇게 쉬운데, 해지는 왜 이렇게 찾기 어렵지?”이런 경험, 한 .. 2026. 6. 26.