쇼핑몰이 내 후기를 마음대로 삭제했다면? 7월 21일부터 달라지는 후기 삭제 기준

쇼핑몰이 내 후기를 마음대로 삭제했다면? 7월 21일부터 달라지는 후기 삭제 기준

온라인 쇼핑몰의 이용후기 공개 기준 강화를 설명하는 이미지입니다. 삭제 표시가 된 상품 후기와 별점, 이의제기 신청 화면, 7월 21일 달력을 함께 배치해 후기 삭제 기준과 소비자 대응 방법을 한눈에 이해할 수 있도록 구성했습니다.

 

 

작성일: 2026년 7월 17일
자료 확인일: 2026년 7월 17일
공식 확인처: 공정거래위원회, 대한민국 정책브리핑, 국가법령정보센터, 한국소비자원
제도 시행일: 2026년 7월 21일
주요 변경사항: 후기 작성 권한·게시기간·평가기준·삭제 기준·이의제기 절차 공개
주의할 점: 후기 삭제가 전면 금지되는 것은 아니며, 삭제된 후기가 자동으로 복원되는 제도도 아님

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온라인 쇼핑몰에서 상품을 구매한 뒤 배송이나 품질에 문제가 있어 별점 1점과 함께 솔직한 후기를 남길 때가 있어.

그런데 며칠 뒤 다시 확인해 보니 작성한 후기가 보이지 않거나, 쇼핑몰에서 운영정책을 위반해 삭제했다는 안내가 올 수도 있고.

욕설이나 개인정보를 적은 것도 아닌데 판매자에게 불리한 내용이라는 이유로 사라진 것 같다면 소비자 입장에서는 억울할 수밖에 없어.

후기는 이미 상품을 구매한 사람의 경험을 다른 소비자에게 전달하는 중요한 정보야. 좋은 후기만 남고 불편을 겪은 후기가 사라진다면 상품을 제대로 비교하기 어려워질 수 있고.

2026년 7월 21일부터는 온라인 쇼핑몰에서 소비자 후기를 게시하는 경우 후기 작성 권한과 게시기간, 등급 평가기준, 삭제 기준, 삭제에 대한 이의제기 절차 등을 공개해야 해.

쇼핑몰이 어떤 기준으로 후기를 관리하는지 소비자가 미리 알 수 있도록 전자상거래법과 하위 규정이 달라지는 거야.

그렇다고 모든 후기를 무조건 남겨야 한다는 의미는 아니야.

욕설이나 광고, 개인정보 노출, 다른 사람의 권리 침해처럼 정당한 사유가 있다면 공개된 기준에 따라 삭제될 수 있어.

무엇이 달라지는지, 낮은 별점의 후기도 삭제할 수 있는지, 내 후기가 사라졌다면 어떻게 이의를 제기해야 하는지 차근차근 정리해 볼게.

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✅ 먼저 결론부터 정리하면

2026년 7월 21일부터 소비자 후기를 게시하는 온라인 사업자는 후기 처리에 관한 주요 정보를 공개해야 해.

핵심만 정리하면 이래.

✓ 후기를 작성할 수 있는 사람의 범위를 공개해야 해.
✓ 작성한 후기가 게시되는 기간을 안내해야 해.
✓ 별점이나 등급을 어떤 기준으로 평가하는지 알려야 해.
✓ 등급에 따라 달라지는 효과가 있다면 관련 내용도 공개해야 해.
✓ 후기를 삭제할 수 있는 기준을 미리 안내해야 해.
✓ 삭제된 소비자가 이의를 제기할 수 있는 절차를 공개해야 해.
✓ 낮은 별점이나 부정적인 내용이라는 이유만으로 임의 삭제하는 것은 제도의 취지와 맞지 않아.
✓ 욕설·광고·개인정보 노출·권리침해 등 삭제 기준에 해당하는 후기는 삭제될 수 있어.
✓ 후기가 삭제됐다고 정해진 보상금이 자동 지급되는 것은 아니야.
✓ 7월 21일 이전에 삭제된 후기가 자동으로 복원되는 것도 아니야.
✓ 후기 삭제 문제와 상품 환불·교환은 별도로 판단해.

이번 개편은 모든 후기를 영구적으로 보존하는 제도라기보다 소비자가 알기 어려웠던 후기 관리 기준을 투명하게 공개하도록 하는 데 의미가 있어.

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📋 핵심 내용 한눈에 보기

구분2026년 7월 21일부터 확인할 내용

시행일	2026년 7월 21일
주요 대상	소비자 이용후기를 게시하는 온라인 사업자
작성 권한	누가 후기를 작성할 수 있는지 공개
게시기간	작성한 후기를 얼마 동안 게시하는지 공개
등급 평가기준	별점과 등급을 산정하는 기준 공개
등급에 따른 효과	등급별 노출·혜택 등 효과가 있다면 공개
삭제 기준	어떤 사유로 후기를 삭제하는지 공개
이의제기 절차	삭제에 동의하지 않을 때 신청하는 방법 공개
모든 후기 삭제 금지	아님
삭제 후기 자동 복원	아님
소비자 자동 보상	아님
기존 삭제 후기	소급 복원 여부는 별도 확인 필요

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🛍️ 후기 공개 기준은 왜 달라질까?

상품을 직접 보지 않고 구매하는 온라인 거래에서는 다른 소비자의 후기가 중요한 판단 자료가 돼.

상품 설명에는 장점이 주로 표시되지만 이용후기에는 실제 크기나 배송 상태, 품질, 사용 중 불편했던 점처럼 상품 설명만으로 알기 어려운 정보가 담길 수 있어.

하지만 쇼핑몰이나 플랫폼이 판매자에게 불리한 후기를 임의로 삭제한다면 소비자는 상품의 실제 평가를 정확히 알기 어려워져.

후기를 삭제하는 기준이 약관 깊숙한 곳에 있거나, “운영정책에 맞지 않는 게시물”처럼 추상적으로만 안내돼도 소비자는 왜 자신의 글이 삭제됐는지 판단하기 어렵고.

정부는 이런 문제를 줄이기 위해 이용후기를 게시하는 사업자가 후기 처리와 관련된 중요 정보를 공개하도록 전자상거래법을 개정했어.

대한민국 정책브리핑도 2026년 7월 주요 시행 법령을 안내하면서 온라인 플랫폼이 소비자의 사용후기를 마음대로 삭제하지 못하도록 삭제 기준과 이의제기 절차 등을 사전에 투명하게 공개해야 한다고 설명했어.

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🔍 7월 21일부터 어떤 정보를 공개할까?

공정거래위원회의 전자상거래법 시행령·시행규칙 개정자료를 기준으로 보면 사업자가 소비자 사용후기를 게시할 때 공개해야 하는 정보는 크게 다섯 가지로 정리할 수 있어.

공개 항목소비자가 확인할 내용

후기 작성 권한	구매자만 가능한지, 누구나 작성할 수 있는지
후기 게시기간	일정 기간 후 자동으로 내려가는지
등급 평가기준	별점과 등급을 어떻게 계산하는지
등급에 따른 효과	우수 후기 노출이나 혜택이 달라지는지
삭제 및 이의제기	삭제 사유와 재검토 요청 방법

후기 작성 권한

상품을 구매한 사람만 후기를 작성할 수 있는지, 구매하지 않은 사람도 작성할 수 있는지 확인할 수 있어야 해.

실제 구매자에게만 ‘구매 후기’ 표시를 붙이는지, 체험단이나 협찬 후기를 일반 후기와 구분하는지도 소비자에게는 중요한 정보가 될 수 있고.

쇼핑몰이 실제 구매자만 후기를 작성할 수 있도록 정했다면 다른 계정이나 가족의 계정으로 작성한 후기는 제한될 수 있어.

후기 게시기간

후기를 언제까지 게시하는지도 공개 대상이야.

작성 후 일정 기간이 지나면 자동으로 내려가는지, 상품 판매가 종료돼도 후기가 남는지 등을 확인할 수 있어야 해.

오래전에 작성한 후기가 보이지 않는다면 판매자에게 불리해서 삭제된 것이 아니라 미리 공개된 게시기간이 끝났기 때문일 수도 있어.

등급 평가기준과 효과

별점이나 후기 등급을 어떤 기준으로 계산하는지도 살펴봐야 해.

단순히 모든 별점의 평균을 표시하는지, 최근 후기나 구매 인증 후기에 더 높은 비중을 주는지에 따라 화면에 표시되는 결과가 달라질 수 있기 때문이야.

후기 등급에 따라 상단에 노출되거나 적립금과 같은 혜택이 달라진다면 그 효과도 확인할 수 있어야 해.

후기 삭제 기준

쇼핑몰이 어떤 경우에 후기를 삭제하거나 게시를 제한할 수 있는지 공개해야 해.

소비자 입장에서는 내 후기가 실제 삭제 기준에 해당하는지 비교할 수 있는 근거가 생기는 거야.

다만 삭제 기준이 공개됐다는 이유만으로 쇼핑몰이 어떤 내용이든 자유롭게 삭제할 수 있다는 뜻은 아니야. 공개한 기준과 실제 삭제 사유가 일치하는지도 확인해야 해.

삭제에 대한 이의제기 절차

후기가 삭제된 소비자가 어디에서 재검토를 요청할 수 있는지도 공개해야 해.

이의신청 메뉴의 위치와 접수 방법, 필요한 자료, 처리 절차 등이 안내될 수 있어.

다만 모든 쇼핑몰의 이의신청 방식이나 처리기간이 똑같은 것은 아니야. 실제 신청 방법은 이용한 쇼핑몰의 최신 운영정책을 확인해야 해.

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⚠️ 이제 쇼핑몰은 후기를 삭제하지 못할까?

그렇지는 않아.

7월 21일부터 달라지는 핵심은 후기 삭제의 전면 금지가 아니라 삭제 기준과 이의제기 절차의 공개야.

다음과 같은 후기는 쇼핑몰이 공개한 운영기준에 따라 삭제되거나 노출이 제한될 수 있어.

후기 내용삭제 가능성

상품과 관계없는 광고·홍보	삭제 가능
같은 내용을 반복해서 작성한 도배	삭제 가능
전화번호·주소 등 개인정보	삭제 가능
욕설이나 성적 표현	삭제 가능
저작권을 침해한 사진이나 문장	삭제 가능
거래 사실이 없는 허위 후기	확인 후 삭제 가능
판매자나 직원에 대한 인신공격	삭제 가능
상품과 관계없는 사회·정치적 주장	운영기준에 따라 제한 가능
실제 배송 지연 경험	불리한 내용만으로 삭제하기는 어려움
상품 하자를 사실대로 적은 후기	내용과 표현 방식에 따라 판단
단순히 별점이 낮은 후기	낮은 별점만으로 삭제하기는 어려움

예를 들어 실제로 구매한 상품이 파손된 상태로 도착해 사진과 함께 “포장이 부족했고 상품 일부가 깨져 있었다”고 작성했다면 일반적인 구매 경험에 해당할 수 있어.

반면 같은 상황이라도 판매자를 향해 욕설을 쓰거나 확인되지 않은 범죄 사실을 단정했다면 해당 표현 때문에 삭제될 가능성이 있고.

따라서 부정적인 후기인지 아닌지만 볼 것이 아니라 후기의 내용과 표현 방식, 쇼핑몰이 적용한 삭제 기준을 함께 확인해야 해.

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⭐ 별점 1점이라는 이유로 삭제할 수 있을까?

별점이 낮다는 사실만으로 후기를 삭제하는 것은 후기 공개제도를 강화한 취지와 맞지 않아.

후기는 만족한 소비자뿐 아니라 불편을 겪은 소비자의 경험도 함께 보여줘야 상품을 객관적으로 비교하는 데 도움이 돼.

다만 별점 1점과 함께 작성한 문장에 다음과 같은 문제가 있다면 별도의 삭제 사유가 적용될 수 있어.

✓ 상품과 관계없는 욕설을 작성한 경우
✓ 판매자 개인을 모욕하는 표현을 사용한 경우
✓ 확인되지 않은 내용을 사실처럼 단정한 경우
✓ 다른 사람의 이름과 전화번호를 공개한 경우
✓ 같은 문장을 여러 상품에 반복해서 올린 경우
✓ 실제로 구매하지 않은 상품에 후기를 남긴 경우
✓ 다른 사이트의 사진이나 글을 무단으로 복사한 경우

후기가 삭제됐다면 “별점이 낮아서 지운 것 같다”고 바로 단정하기보다 쇼핑몰에 적용된 삭제 사유와 구체적인 운영정책 조항을 요청하는 것이 좋아.

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🧑‍💼 판매자가 요청하면 후기가 바로 삭제될까?

판매자는 자신에게 불리한 후기가 게시되면 쇼핑몰이나 플랫폼에 신고할 수 있어.

하지만 판매자의 요청이 있었다는 사실만으로 모든 후기를 삭제해야 하는 것은 아니야.

오픈마켓에서는 일반적으로 판매자가 플랫폼에 신고하면 플랫폼이 후기 내용과 운영정책을 확인한 뒤 삭제나 게시 유지 여부를 판단해.

자체 쇼핑몰은 판매자와 사이트 운영자가 같은 경우가 많아 판매자가 직접 후기를 관리할 수도 있고.

어느 경우든 7월 21일부터 공개되는 삭제 기준과 실제 적용 사유를 비교해 볼 필요가 있어.

실제로 상품을 구매했고 객관적인 경험을 바탕으로 작성한 후기라면 다음 자료를 보관해.

• 상품 주문내역
• 결제영수증
• 배송 완료 화면
• 상품 하자 사진
• 판매자와 나눈 상담내역
• 교환이나 환불 신청내역
• 후기 원문 캡처

판매자가 후기를 삭제해 달라고 요청했더라도 바로 지우기보다는 요청 이유와 상품 문제에 대한 처리 내용을 서면으로 확인하는 것이 좋아.

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👀 후기가 안 보이면 모두 삭제된 걸까?

후기가 목록에서 보이지 않는다고 해서 모두 영구 삭제된 것은 아니야.

쇼핑몰의 처리 상태에 따라 다음과 같은 경우가 있을 수 있어.

상태의미

영구 삭제	후기 기록이 게시판에서 제거된 상태
임시 숨김	신고 내용을 확인하는 동안 일시적으로 비공개
게시 중단	권리침해 신고 등으로 노출을 멈춘 상태
노출 제한	검색이나 상품 페이지 일부에서만 보이지 않는 상태
자동 필터링	특정 문구나 이미지 때문에 자동 검토 대상이 된 상태
게시기간 종료	공개된 게시기간이 지나 내려간 상태
상품 통합·삭제	상품 페이지 변경으로 기존 후기가 보이지 않는 상태

후기가 사라졌다면 고객센터에 다음 내용을 물어봐.

• 후기가 영구 삭제된 것인지
• 검토를 위한 임시 비공개 상태인지
• 판매자가 신고한 것인지
• 자동 필터에 의해 제한된 것인지
• 어느 운영정책 조항이 적용됐는지
• 문제가 된 문장이나 사진이 무엇인지
• 수정한 뒤 다시 게시할 수 있는지
• 이의제기 절차는 어디에서 진행하는지

전화로만 답변받았다면 상담 날짜와 상담 내용, 담당 부서를 기록해 두는 것이 좋아.

가능하면 이메일이나 일대일 문의처럼 답변을 보관할 수 있는 방법을 이용해.

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📱 내 후기가 삭제됐다면 이렇게 해

1. 후기 원문부터 확보해

작성한 후기와 별점, 첨부한 사진을 캡처해.

후기가 이미 삭제돼 원문을 확인하기 어렵다면 쇼핑몰 알림, 이메일, 휴대전화 사진과 브라우저 기록도 찾아봐.

상품명과 후기 작성일, 주문번호가 함께 보이면 실제 거래 후기라는 사실을 설명하는 데 도움이 돼.

2. 삭제 상태를 확인해

후기가 완전히 삭제된 것인지, 신고 검토를 위해 잠시 숨겨진 것인지 고객센터에 문의해.

단순히 상품 목록에서 보이지 않는다는 이유만으로 영구 삭제됐다고 단정해서는 안 돼.

3. 구체적인 삭제 사유를 요청해

“운영정책 위반”이라고만 안내받았다면 어떤 조항이 적용됐는지 물어봐.

다음과 같이 문의할 수 있어.

실제 구매 후 작성한 이용후기가 삭제된 것을 확인했습니다. 해당 후기에 적용된 구체적인 삭제 기준과 운영정책 조항, 삭제 처리일, 이의제기 방법을 알려주시기 바랍니다.

4. 공개된 기준과 비교해

쇼핑몰 이용약관과 후기 운영정책에서 삭제 기준을 찾아봐.

내 후기의 어떤 문장이나 사진이 해당 기준을 위반했는지 비교해야 해.

운영정책은 나중에 변경될 수 있으므로 확인한 날짜가 보이도록 화면을 캡처해 두는 것이 좋아.

5. 이의를 제기해

삭제 사유에 동의하기 어렵다면 쇼핑몰이 안내한 이의제기 절차를 이용해.

실제 구매 사실과 후기 내용이 사실이라는 자료를 함께 제출하면 좋아.

문제가 된 표현이 있다면 해당 부분만 수정한 뒤 후기를 다시 게시할 수 있는지도 물어봐.

6. 처리 결과를 서면으로 받아

이의신청 접수번호와 처리 예정일을 확인해.

후기 복원이 거절됐다면 거절 사유와 적용된 기준을 이메일이나 문의 답변으로 받아 두는 것이 좋아.

7. 해결되지 않으면 상담해

쇼핑몰이 삭제 기준을 공개하지 않거나 이의제기 절차를 안내하지 않는다면 1372소비자상담센터에서 상담받을 수 있어.

전자상거래법 위반이 의심되는 경우에는 관련 자료를 갖춰 공정거래위원회 민원·신고 절차도 확인할 수 있고.

다만 상담이나 신고를 접수했다고 후기가 곧바로 복원되거나 보상금이 지급되는 것은 아니야.

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📂 이의제기할 때 필요한 자료

자료확인할 내용

주문내역	상품명·구매일·주문번호
결제영수증	실제 결제 사실과 금액
후기 원문	작성한 문장·사진·별점
후기 작성 화면	작성일과 게시 상태
삭제 안내	삭제 날짜와 안내받은 사유
운영정책	적용됐다는 삭제 기준
고객센터 상담내역	문의일·접수번호·답변 내용
판매자 연락	삭제 요청이나 보상 제안 여부
상품 사진	파손·하자·오배송 상태
반품·교환 자료	상품 문제를 신고한 내역
이의신청 결과	복원 또는 거절 사유

후기를 작성할 때부터 게시가 완료된 화면을 캡처해 두면 나중에 내용을 확인하기 쉬워.

특히 상품 하자나 배송 문제를 적었다면 상품 사진과 판매자 상담내역도 함께 보관하는 것이 좋아.

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📝 이의신청은 어떻게 작성할까?

이의신청에는 감정적인 항의보다 사실관계를 구체적으로 적는 것이 좋아.

다음과 같은 형식으로 작성할 수 있어.

해당 상품을 실제로 구매한 소비자이며 주문번호는 ○○입니다.

2026년 ○월 ○일 실제 배송 및 사용 경험을 바탕으로 후기를 작성했으나, ○월 ○일 후기 삭제 사실을 확인했습니다.

후기 내용 중 어떤 부분이 어느 운영정책 조항을 위반했는지 구체적인 판단 근거를 알려주시기 바랍니다. 상품 구매내역과 후기 내용의 근거가 되는 사진을 함께 제출하니 삭제 결정을 다시 검토해 주시기 바랍니다.

문제가 된 표현을 수정해 재게시할 수 있는지도 안내해 주시기 바랍니다.

욕설이나 개인정보처럼 문제가 될 수 있는 부분이 실제로 있었다면 해당 표현을 수정하고 상품 사용 경험에 관한 내용만 다시 작성하는 것이 좋아.

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💬 판매자가 후기 삭제를 조건으로 환불해 준다면?

판매자가 다음과 같이 연락하는 경우가 있어.

“후기를 지우면 환불해 드리겠습니다.”

“별점을 5점으로 바꾸면 적립금을 드리겠습니다.”

“후기를 삭제하지 않으면 교환이 어렵습니다.”

판매자가 소비자에게 후기 수정을 정중히 요청하는 것과 상품 하자에 따른 환불이나 교환을 후기 삭제 조건으로 거는 것은 구분해서 봐야 해.

상품이 계약 내용과 다르거나 하자가 있다면 교환·환불 여부는 전자상거래법과 소비자분쟁해결기준에 따라 판단할 문제야.

정당하게 받을 수 있는 교환이나 환불을 후기 삭제와 맞바꾸도록 요구받았다면 다음 자료를 보관해.

• 판매자의 후기 삭제 요청
• 환불이나 교환 조건이 담긴 메시지
• 별점 변경을 대가로 적립금을 제안한 내용
• 반복적인 전화나 문자 연락
• 상품 하자 사진
• 반품 및 환불 신청내역

판매자와 해결되지 않는다면 쇼핑몰 고객센터에 판매자의 요구 내용을 알리고, 1372소비자상담센터를 통해 상담받을 수 있어.

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🔎 사례별로 확인해 보기

사례 1. 별점 1점과 함께 배송이 늦었다고 작성했어

실제 배송이 안내된 날짜보다 늦었고 이를 사실대로 작성했다면 낮은 별점이라는 이유만으로 삭제하기는 어려워.

주문일과 배송 예정일, 실제 배송일을 보여주는 자료를 준비해 이의를 제기할 수 있어.

사례 2. 상품 하자를 사진과 함께 올렸어

실제로 받은 상품의 파손이나 오염 상태를 촬영한 사진이라면 소비 경험을 뒷받침하는 자료가 될 수 있어.

다만 사진에 다른 사람의 이름이나 주소, 전화번호가 노출됐다면 개인정보를 가린 뒤 다시 게시해야 할 수 있어.

사례 3. 화가 나서 욕설을 함께 적었어

상품에 문제가 있었더라도 욕설은 운영정책상 삭제 사유가 될 수 있어.

욕설을 삭제하고 배송이나 품질 문제를 객관적인 문장으로 수정해 재게시할 수 있는지 문의하는 것이 좋아.

사례 4. 판매자가 연락해 후기를 지워 달라고 했어

판매자의 요청만으로 소비자가 반드시 후기를 삭제해야 하는 것은 아니야.

상품 문제가 어떻게 처리되는지 먼저 확인하고, 삭제를 조건으로 환불이나 교환을 제한한다면 관련 메시지를 보관해.

사례 5. 오래전에 작성한 후기가 사라졌어

쇼핑몰이 공개한 후기 게시기간이 끝나 자동으로 내려갔을 가능성이 있어.

후기 삭제 기준뿐 아니라 게시기간도 함께 확인해야 해.

사례 6. 다른 소비자의 사진을 가져와 사용했어

후기 내용이 사실이더라도 다른 사람이 촬영한 사진을 허락 없이 사용했다면 저작권 문제로 삭제될 수 있어.

가능하면 직접 촬영한 상품 사진을 사용해야 해.

사례 7. 구매하지 않은 가족이 대신 후기를 작성했어

쇼핑몰이 실제 구매자만 후기를 작성할 수 있도록 정했다면 작성 권한 기준에 따라 삭제될 수 있어.

주문한 계정에서 실제 구매자가 후기를 작성하는 것이 안전해.

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⏪ 7월 21일 이전에 삭제된 후기도 복원될까?

2026년 7월 21일부터 새로운 후기 정보공개 기준이 시행되지만, 과거에 삭제된 후기가 모두 자동으로 복원되는 것은 아니야.

시행 전에 삭제된 후기를 다시 확인하고 싶다면 다음 내용을 살펴봐.

• 후기를 작성한 날짜
• 후기가 삭제된 날짜
• 삭제 당시 적용된 운영정책
• 현재 공개된 후기 삭제 기준
• 과거 삭제 건도 이의신청할 수 있는지
• 수정 후 다시 작성할 수 있는지

쇼핑몰이 과거 삭제 건에 대해서도 이의신청을 받아주는지는 플랫폼 운영정책에 따라 달라질 수 있어.

법 시행만으로 오래전에 삭제된 후기가 자동으로 원래 위치에 복원된다고 단정해서는 안 돼.

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💰 부당하게 삭제되면 보상받을 수 있을까?

후기가 부당하게 삭제됐다는 이유만으로 일정한 보상금이 자동 지급되는 제도는 아니야.

이번 개편의 핵심은 후기 처리기준을 투명하게 공개하고 소비자가 삭제에 이의를 제기할 수 있도록 하는 데 있어.

일반적으로는 다음과 같은 조치를 먼저 요구할 수 있어.

✓ 구체적인 삭제 사유 안내
✓ 적용된 운영정책 조항 공개
✓ 삭제 결정 재검토
✓ 후기 원문 복원
✓ 문제가 된 표현 수정 후 재게시
✓ 판매자의 삭제 압박에 대한 조치

별도의 손해배상을 요구하려면 실제 손해가 발생했는지, 사업자의 행위와 손해 사이에 관련이 있는지, 손해액을 증명할 수 있는지 등을 따져야 할 수 있어.

단순히 후기 한 건이 삭제됐다는 사실만으로 정해진 금액을 받을 수 있다고 생각해서는 안 돼.

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🔄 상품 환불과 후기 삭제는 다른 문제야

상품에 하자가 있어 환불을 요청한 것과 해당 내용을 적은 후기가 삭제된 것은 서로 다른 문제야.

구분상품 환불·교환후기 삭제

판단 대상	상품 하자·오배송·계약 내용	후기 내용과 운영기준
확인 자료	주문내역·상품 사진·반품 신청	후기 원문·삭제 통보·운영정책
요청 내용	환불·교환·수리	복원·재검토·재게시
주요 확인처	판매자·쇼핑몰·1372	쇼핑몰·플랫폼·1372
자동 연계	후기 삭제와 자동 연계되지 않음	상품 환불과 자동 연계되지 않음

후기가 복원됐다고 상품 환불이 자동으로 승인되는 것도 아니고, 상품을 환불받았다고 후기를 반드시 삭제해야 하는 것도 아니야.

각 문제에 필요한 자료와 절차를 따로 준비하는 것이 좋아.

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✍️ 솔직한 후기를 안전하게 작성하는 방법

사실에 근거해 후기를 작성하면 삭제나 분쟁 가능성을 줄일 수 있어.

“사기 업체다”라고 단정하기보다 “안내받은 배송 예정일이 지났지만 상품을 받지 못했고, ○월 ○일 고객센터에 문의해 이런 답변을 받았다”고 작성하는 방식이 좋아.

후기를 작성할 때는 다음 내용을 확인해.

✓ 실제 구매하거나 이용한 경험만 작성해.
✓ 주문일과 배송일처럼 확인 가능한 사실을 적어.
✓ 상품에 대한 평가와 판매자에 대한 인신공격을 구분해.
✓ 욕설이나 과도한 비속어는 사용하지 마.
✓ 다른 사람의 전화번호나 주소를 공개하지 마.
✓ 추측을 확인된 사실처럼 단정하지 마.
✓ 직접 촬영한 사진을 사용해.
✓ 협찬이나 대가를 받았다면 관련 사실을 표시해.
✓ 문제가 해결됐다면 처리 결과를 추가해.
✓ 작성 완료 화면을 캡처해 둬.

감정적인 표현을 많이 쓰는 것보다 구체적인 날짜와 실제 경험을 적는 편이 다른 소비자에게도 더 도움이 돼.

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📞 어디에 문의해야 할까?

후기 삭제 문제는 먼저 후기를 게시한 쇼핑몰이나 플랫폼에 문의하는 것이 좋아.

상황문의할 곳

후기 삭제 이유 확인	쇼핑몰·플랫폼 고객센터
이의신청 접수	쇼핑몰의 후기 이의제기 창구
판매자의 삭제 압박	플랫폼 고객센터
상품 환불·교환 분쟁	판매자·플랫폼·1372소비자상담센터
정보공개 의무 위반 의심	공정거래위원회 민원·신고 창구
소비자 피해구제 상담	1372소비자상담센터
명예훼손 등 권리침해 문제	별도의 법률상담 필요 가능

문의할 때는 “후기를 왜 삭제했나요?”라고만 묻기보다 다음 내용을 구체적으로 확인하는 것이 좋아.

• 삭제된 날짜
• 삭제를 요청한 주체
• 적용된 운영정책 조항
• 문제가 된 문장이나 사진
• 이의신청 접수 방법
• 수정 후 재게시 가능 여부
• 이의신청 결과를 받는 방법

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❓ 자주 묻는 질문

7월 21일부터 쇼핑몰은 후기를 절대 삭제할 수 없나요?

아니야.

욕설이나 광고, 개인정보 노출, 권리침해처럼 공개된 삭제 기준에 해당하는 후기는 삭제될 수 있어.

달라지는 핵심은 후기 삭제 기준과 이의제기 절차 등을 소비자가 알 수 있도록 공개해야 한다는 점이야.

별점 1점을 줬다는 이유로 삭제할 수 있나요?

낮은 별점이라는 사실만으로 삭제하는 것은 제도의 취지와 맞지 않아.

다만 후기 안에 욕설이나 개인정보, 허위 내용 등 별도의 삭제 사유가 있는지는 확인해야 해.

쇼핑몰이 삭제 이유를 알려주지 않으면 어떻게 하나요?

후기 운영정책과 구체적인 삭제 조항, 이의제기 방법을 서면으로 요청해.

공개된 기준을 찾기 어렵거나 이의제기 절차를 안내받지 못한다면 관련 화면을 캡처한 뒤 1372소비자상담센터에서 상담받을 수 있어.

판매자가 삭제해 달라고 하면 꼭 지워야 하나요?

판매자의 요청만으로 반드시 삭제해야 하는 것은 아니야.

다만 후기 내용에 개인정보나 욕설, 사실과 다른 내용이 있다면 해당 부분은 수정할 필요가 있어.

상품을 환불받으면 후기도 삭제해야 하나요?

환불과 후기 삭제는 별개의 문제야.

환불을 받았다는 이유만으로 반드시 후기를 삭제해야 한다고 단정할 수 없어. 문제가 해결됐다면 환불이나 교환 결과를 후기에 추가하는 방법도 있어.

욕설이 들어간 후기는 내용이 사실이어도 삭제되나요?

삭제될 수 있어.

상품에 대한 불만이 사실이더라도 욕설이나 인신공격은 별도의 운영정책 위반이 될 수 있어. 문제가 된 표현을 수정한 뒤 다시 게시할 수 있는지 문의해 봐.

삭제된 후기는 자동으로 복원되나요?

아니야.

7월 21일부터 새로운 기준이 시행돼도 과거와 현재의 삭제 후기가 모두 자동으로 복원되는 것은 아니야. 쇼핑몰의 이의제기 절차를 통해 재검토를 요청해야 해.

후기가 삭제되면 보상금을 받을 수 있나요?

정해진 보상금이 자동으로 지급되는 것은 아니야.

먼저 삭제 이유와 적용 기준을 확인하고 후기 복원이나 재검토를 요청하는 것이 일반적이야.

쇼핑몰이 좋은 후기만 위에 보여주는 것도 금지되나요?

후기 삭제와 후기 노출 순서는 구분해야 해.

추천순이나 최신순처럼 후기 정렬 방식이 적용될 수 있어. 별점이나 등급 산정, 등급에 따른 효과가 있다면 공개된 기준을 확인해 봐.

체험단 후기도 일반 후기처럼 작성할 수 있나요?

상품이나 경제적 대가를 제공받았다면 그 사실을 소비자가 알 수 있도록 표시해야 해.

대가를 받은 사실을 숨긴 후기는 표시·광고 관련 기준에 문제가 될 수 있으므로 체험단이나 협찬 여부를 분명하게 적는 것이 좋아.

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🏁 마무리

2026년 7월 21일부터 소비자 사용후기를 게시하는 온라인 사업자는 후기 작성 권한과 게시기간, 등급 평가기준, 등급에 따른 효과, 삭제 기준과 이의제기 절차 등을 공개해야 해.

이번 개편은 판매자나 쇼핑몰에 불리한 후기가 이유 없이 사라지는 문제를 줄이고, 소비자가 후기 처리방식을 미리 확인할 수 있도록 하는 데 의미가 있어.

그렇다고 모든 후기를 무조건 남겨야 하는 것은 아니야.

욕설이나 광고, 개인정보 노출, 저작권 침해처럼 공개된 삭제 기준에 해당하는 후기는 삭제되거나 노출이 제한될 수 있어.

내 후기가 사라졌다면 먼저 영구 삭제인지 임시 숨김인지 확인해.

그다음 후기 원문과 주문내역, 상품 사진, 삭제 안내, 쇼핑몰의 운영정책을 확보하고 어떤 조항이 적용됐는지 서면으로 요청하는 것이 좋아.

삭제 이유에 동의하기 어렵다면 쇼핑몰이 공개한 이의제기 절차에 따라 재검토를 신청해.

쇼핑몰이 삭제 기준을 공개하지 않거나 이의제기 절차를 안내하지 않는다면 1372소비자상담센터에서 상담받고, 전자상거래법 위반이 의심되는 경우 공정거래위원회 민원·신고 절차도 확인할 수 있어.

후기를 작성할 때는 욕설이나 추측보다 실제 구매일과 배송일, 상품 상태처럼 객관적으로 확인할 수 있는 내용을 중심으로 적는 것이 안전해.

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🔗 자료 확인처

• 대한민국 정책브리핑, 「7월 주요 시행법령」
• 대한민국 정책브리핑, 「온라인 거래 플랫폼 책임 강화」
• 공정거래위원회, 「전자상거래법 시행령·시행규칙 개정안 입법예고」
• 국가법령정보센터, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」
• 국가법령정보센터, 전자상거래법 제정·개정문
• 한국소비자원
• 1372소비자상담센터
• 공정거래위원회 민원·신고 안내

※ 이 글은 2026년 7월 17일 확인한 공식 자료를 바탕으로 작성했어. 실제 후기 삭제 여부와 이의제기 방식은 쇼핑몰의 후기 운영정책, 게시물 내용과 삭제 사유에 따라 달라질 수 있어. 후기 삭제나 상품 환불 분쟁이 발생했다면 해당 쇼핑몰의 최신 이용약관과 공정거래위원회 안내를 함께 확인해.